Scalezia - Comment on a multiplié par 2 la LTV de leurs clients?

Le client

Scalezia accompagne les entreprises B2B dans leur croissance. Six personnes au delivery, des accompagnements longs, et un modèle où la rentabilité se joue autant sur le renouvellement que sur la signature initiale.

Le point de départ

Le delivery vivait dans Notion. Trois angles morts en découlaient.

Aucune visibilité sur l'avancement des accompagnements. Impossible de dire où en était un client sans aller le demander à son responsable.

Aucune vision sur la charge des équipes. Attribuer un nouveau client relevait de l'intuition, pas de la donnée.

Un cycle qui s'arrêtait à la fin de la mission. Sans mécanique de renouvellement, le chiffre d'affaires d'un client s'arrêtait le jour du dernier livrable. Les NPS dormaient dans un Google Sheet et ne servaient à rien.

Ce qu'on a construit

Un pipeline de suivi client dans HubSpot.Une transaction égale un client, chaque phase égale une étape de l'accompagnement. En un mois, toute l'activité delivery est passée de Notion à HubSpot, sans acheter le moindre hub supplémentaire.

Des dashboards de pilotage du delivery.Répartition des clients par responsable, répartition par produit, mesure des points de contact par semaine et par mois. Attribuer un client prend désormais cinq secondes.

Des automatisations sur chaque étape clé.À mi-parcours, la collecte NPS part automatiquement. Un mois avant la fin, une opportunité de renouvellement est créée et le responsable est notifié. Acompte non réglé, relance automatique au responsable et au client. Le responsable n'a plus qu'à suivre le flux.

Les résultats

Les renouvellements ont doublé. Avant, 1,3 client sur 5 continuait au-delà du contrat initial. Aujourd'hui, 2,7 sur 5. Le renouvellement n'est plus un espoir de fin de mission, il est préparé dès le premier jour.

L'administratif a été divisé par deux. Plus de saisie d'actions, plus de champs vides en fin de prestation. Les responsables remplissent quelques champs simples à chaque changement d'étape.

La progression client est mesurable à 100%. Ce qui vivait dans des pages Notion et un tableur est devenu un tableau de bord consultable en permanence.

L'impact sur le chiffre d'affaires est de 5 à 7%. Sur un modèle où signer un ancien client coûte dix fois moins cher qu'en signer un nouveau, chaque renouvellement supplémentaire tombe presque entièrement en marge.

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