Comment anticiper les renouvellements dans HubSpot ?

En créant automatiquement une opportunité de renouvellement plusieurs semaines avant l'échéance, assignée au bon responsable avec une relance programmée. Chez Scalezia, cette mécanique a fait passer le taux de renouvellement de 1,3 à 2,7 clients sur 5.

Faut-il le Service Hub pour faire du customer success ?

Pas forcément pour démarrer. Un pipeline de suivi client et des automatisations peuvent être construits avec vos hubs actuels. Le Service Hub devient utile quand vous gérez un volume important de tickets, une base de connaissances ou des enquêtes de satisfaction intégrées.

Peut-on gérer le customer success dans HubSpot ?

Oui. Un pipeline d'onboarding suit chaque client de la signature à sa mise en production, avec des jalons partagés entre commerciaux et CSM. Le suivi des comptes, les tickets et l'historique client sont centralisés sur la fiche entreprise, consultable par toute l'équipe.

Comment détecter les clients à risque de churn ?

En suivant des signaux dans le CRM : baisse d'usage, tickets en hausse, NPS en recul, absence d'interaction depuis plusieurs semaines. Ces signaux alimentent un score de santé client et déclenchent une alerte au CSM avant qu'il ne soit trop tard pour agir.

+70 Entreprises nous ont fait confiance

Suivi client dans HubSpot : gardez vos clients plus longtemps

Onboarding, tickets, santé client, renouvellements : tout se passe au même endroit que la vente. Vous savez où en est chaque client, ce qui améliore leur satisfaction et fait grandir votre revenu.

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Suivi client dans HubSpot : gardez vos clients plus longtemps

5.0

+70 clients accompagnés

+10 ans d’expérience

Partenaire Platinium Hubspot officiel

Cas Client

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Collaboration

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Collaboration

Votre HubSpot s'arrête à la signature. Vos clients, eux, continuent.

Tout ce qui se passe après la vente vit ailleurs : dans des tableurs, dans des boîtes mail, dans la tête de celui qui suit le compte, ou dans un outil de support qui ne communique pas avec HubSpot.

Le client repart de zéro après la signature.

Le CS ne voit pas ce qui a été promis en avant-vente, et le client réexplique son contexte à sa nouvelle interlocutrice.

Vous découvrez le churn le jour du non-renouvellement

Les signaux existaient : moins d'activité, tickets répétés, interlocuteur qui a changé. Personne ne les regardait.

Renouvellements et upsells reposent sur la mémoire

Aucune échéance suivie, aucune relance déclenchée. Vous récupérez ce que vous pouvez, quand vous y pensez.

Ce client va renouveler ?

Aucune échéance trouvée

Qui suit ce compte ?

Aucun responsable trouvé

Les étapes de suivi sont processés ?

Non pas de process

On se situe où par rapport au trimestre dernier ?

Une continuité totale

Le client garde le même dossier, avant et après la signature.

Ce qui a été dit en avant-vente reste accessible au customer success. L'onboarding démarre avec tout le contexte, et le client n'a rien à réexpliquer.

Une santé client visible

Vous voyez venir un départ avant qu'il ne soit décidé.

Activité, tickets, échanges et engagement remontent dans une lecture unique de la santé de chaque compte. Les comptes à risque sont identifiés pendant qu'il est encore temps d'agir.

Rétention et croissance

Renouvellements et upsells sont pilotés comme des deals.

Chaque échéance a sa date, son responsable et ses relances automatiques. Le revenu existant devient un pipeline suivi, pas une bonne surprise de fin d'année.

Les modules pour fidéliser plus longtemps

Automatisations

Dashboards et reporting

Agents IA

Un HubSpot qui suit vos clients aussi bien que vos prospects

Ce que nos clients constatent après la mise en place du suivi client.

Taux de rétention client

+20%

en moyenne

Comptes à risque détectés avant échéance

+80%

de comptes détectés

Délai de traitement d'un ticket

24h

‍

Part du revenu issue des renouvellements et upsells

30%

‍

Il est temps de passer à la vitesse supérieur.

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Groupe Slack dédié. Un accès direct à l'équipe, 5 jours sur 7.

Espace Client dédié. Suivez chaque avancement en temps réel.

Documentations et vidéos tuto. Une base de connaissance à votre disposition.

Ils onttransforméleur Hubspot et voilà ce qui à changé

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"Nous avons travaillé avec Kops Agency pour structurer proprement notre CRM et mettre en place des campagnes de nurturing réellement performantes, et les résultats ont été au rendez-vous."

Charles

CEO de Ezus

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"Kops nous a accompagné sur l’optimisation de notre CRM Hubspot. Au-delà de la super connaissance technique, c'est aussi une vision stratégique pour récupérer du business endormi."

Thierry

CEO de Numericoach

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"Kops a été un véritable atout pour notre Komeet. Thomas & Maxime sont aussi des personnes avec qui il est particulièrement agréable de travailler"

Malcolm

CMO de Komeet

Lire l’étude de cas

"Bravo à la team Kops pour son sérieux, sa réactivité et pour être aussi méthodique pour notre optimisation HubSpot 🙌 Un plaisir de travailler avec vous !"

Benoît

CMO de Septeo Education

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"On a multiplié notre CA par 10. Sans la structuration de nos process sur l'ensemble du cycle de vie, on n'aurait pas pu absorber cette croissance.

Timothée

CMO de Volubile

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“On a triplé notre ARR en confiant la gestion de notre CRM à Kops et c’était la meilleure décision à prendre”

Christian

Co-founder et CEO de Scalezia

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Ils en parlent mieux que nous

Kops a été un véritable atout pour notre entreprise, pendant toute la durée de notre collaboration avec eux. Problématiques Inbound, Outbound, CRM, Growth Ops... ils sont toujours force de proposition pour mettre en place les solutions les plus adaptées et les plus génératrices de résultats. En dehors de ses qualités professionnelles, Thomas & Maxime sont aussi des personnes avec qui il est particulièrement agréable de travailler : à l'écoutes, volontaires, proactifs... c'est un plaisir de collaborer avec eux !

Alexandra Kolifrath

Lead Growth chez Komeet

Merci à Kops pour votre réactivité et votre disponibilité. J'ai su que je pouvais vous faire confiance dès le début. Merci pour cet accompagnement

Jonathan Lascar

CEO et Fondateur Kivala

Working with Kops Agency was a real turning point for our sales organization. We moved from scattered tools and unclear processes to a CRM that is clean, structured, and truly aligned with how we operate. Maxime and Thomas took the time to understand our constraints and priorities, and translated them into a CRM setup that is both intuitive and scalable. The delivery was fast, the communication clear, and their responsiveness (especially via WhatsApp) made the collaboration extremely smooth.

Hugo Bentz

CEO La Fraise

J'ai eu le plaisir de travailler avec Thomas dans le cadre d'une mission d'optimisation de notre CRM HubSpot. Son accompagnement a été déterminant pour nous aider à structurer efficacement notre CRM : on a revu ensemble notre manière de tracker les leads, mais aussi nos actions marketing & sales. Il nous a aidé dans la mise en place d'un scoring et dans la construction de reportings concrets pour mieux monitorer la performance de nos actions. Thomas connaît la plateforme sur le bout des doigts. C'est quelqu'un de très pédagogue et j'ai pu largement approfondir mes connaissance sur HubSpot grâce à lui. Encore un grand merci pour cet accompagnement de qualité !

Marie Cornen

Responsable Marketing de Perpetual

What impressed me most with Maxime and Thomas is their flexibility. We had plenty of technical challenges — connecting forms, customizing Attio, deciding which modules we really needed — and they always found the right solution 🙌 They didn't try to sell us everything, but focused on what was truly useful. Thanks to them, we now have a CRM that feels simple, efficient, and perfectly adapted to our business.

Loïc Sanchez

Fondateur En Immersion

J'ai rarement vu une entreprise aussi bien structurée et qui délivre autant de valeur que Kops. Merci pour l'implémentation HubSpot et votre accompagnement long terme.

Romain Jacon

CEO Flunter

Bravo à la team Kops pour son sérieux, sa réactivité et pour être aussi méthodique pour notre optimisation HubSpot 🙌 Un plaisir de travailler avec vous !

Benoit Favard

Responsable Marketing Septeo

Une équipe au top, ultra dispo, qui a donné bien plus que prévu dans la mission. Ils n’ont pas hésité à optimiser l’existant, même une fois la mission terminée, et continuent encore aujourd’hui à nous donner des conseils pertinents. Ils nous ont aidés à structurer entièrement notre CRM de A à Z. Aujourd’hui, toute notre gestion passe par Hubspot… et on fait +100% de croissance. Merci pour l’accompagnement 🙌

Florent Dal Ben-Salles

CEO Ades Bootcamp

We had a great experience working with Kops. They supported us perfectly in understanding our needs and built a fully tailored model adapted to our business on Attio. The team was also extremely responsive, with a very clear and well-organized project follow-up. Regular calls kept everything on track and ensured smooth communication throughout the process. Highly recommend working with them !

Leo Ahier

CEO chez Pepper

L’équipe Kops a beaucoup de patience, est très pédagogue et surtout donne de très bons conseils. Ils ont amenés des compétences techniques poussées pour faire évoluer notre CRM.

Charlotte Gunthner

Content & Marketing Lead chez Boost

Nous avons travaillé avec Kops Agency pour structurer proprement notre CRM et mettre en place des campagnes de nurturing réellement performantes, et les résultats ont été au rendez-vous.

Charles Gombert

Fondateur de Ezus

Nous avons fait appel à Kops pour optimiser l’utilisation de notre CRM. Toujours hyper réactif et avec des belles idées, je recommande vivement 👌🏼

Maxime Taurin

CEO Agence Galopins

Super accompagnement ! Que ce soit sur la qualité ou les délais de la mission. Kops nous a aidé a structurer la partie Tracking, Scoring, Cycle de vie du client et suivie des dashboards. Et ces modules font gagner un temps fou à nos commerciaux. Ça fait plaisir d'avoir un partenaire qui connaît aussi bien HubSpot !

Christian François

Co-fondateur Scalezia

Thomas nous a accompagné sur le paramétrage et l’optimisation de notre CRM Hubspot. Au-delà de la super connaissance technique qu'il a sur l'outil, c'est aussi une vision stratégique qu'il a su nous apporter pour récupérer du business endormi. Nous avons aussi adoré sa méthode de travail : communication tout au long du projet très active, consolidation et livrable fourni des changements effectués pour ne pas perdre le fil. Nous avons vraiment apprécié travailler avec Kops.

Thierry Vanoffe

CEO Numericoach

We needed a complete overhaul of our processes on Attio following the arrival of our first sales team at the beginning of 2026. Kops enabled us to put in place scalable processes to support our growth, tailored to the way Attio works. It was a real pleasure working with Thomas & Maxime!

Clémence Debeney

Responsable Marketing Paladin

Before working with Kops Agency we were stuck with messy spreadsheets and an unstructured sales process. The team quickly understood our needs and built a CRM that was simple, tailored, and efficient. I highly recommend Maxime and Thomas from Kops (thanks again for the reactivy on WhatsApp) !

Argi Etcheverry

CEO Perfect Moments

Si nous avions un besoin permanent de votre expertise, kops serait le candidat idéal. C'était un plaisir de travailler avec vous !

Velleyen Sawmy

Co-fondateur Arkel / Enepthys

Kops stood out for their flexibility, senior Attio expertise, and very responsive communication. The collaboration was highly professional, efficient, and easy to follow thanks to their clear explanations. We will definitely continue working with Kops as our RevOps/CRM partner and highly recommend them !!

Fati Mrani

Fondatrice Avekapeti

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Agence partenaire HubSpot certifié Platinium

Nous sommes une agence HubSpot certifiée. Ce qui assure une connaissance parfaite de HubSpot et des nouveautés, ainsi qu'un accès privilégié aux équipes HubSpot.